tus compras hasta en 3 cuotas sin interés

preguntas frecuentes

¿Cómo hago para comprar?

Simplemente seguí estas indicaciones:

1.- Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.

2.- Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, de otro modo no podrás agregarlo).

3.- Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.

4.- Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadrocorrespondiente y hacé click en "validar". Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.

5.- Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.

6.- Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).

7. Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

¿Cómo puedo saber si se encuentra disponible un artículo?

Al seleccionar el artículo de tu preferencia, debajo del nombre del mismo aparece la leyenda "Disponible" en caso de que aún contemos con existencias del mismo. Caso contrario dirá "Sin stock" y la letra o número del talle estará en color gris.

¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

¿El precio en el e-shop es el mismo que en los locales?

No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?

Si necesitas ayuda para encontrar un producto, utiliza nuestro buscador de productos situado en la parte superior de nuestra página. Solo tenés que introducir una o más palabras clave y hacer clic en "IR". En la página se mostrarán los resultados de la búsqueda acompañados de links a productos o grupos de productos. Puedes redefinir tu búsqueda seleccionando varias categorías en la parte izquierda de la página de los resultados de búsqueda, por ejemplo, sexo, deporte, precio, colección o incluso color.

¿Es seguro comprar en este sitio?

Sí. Trabajamos con la plataforma de pago online líder de América Latina (Mercado Pago) y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. 

¿Puedo retirar mi compra en un local?

No, por el momento enviamos los productos al domicilio que nos indiques.

¿El precio en el e-shop es el mismo que en los locales?

No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

¿Los precios tienen el iva incluido?

Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

¿Cuándo se confirma mi compra?

Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

¿Cómo hago cambios en mi carrito?

Dentro de la tienda online, es posible realizar cambios en los productos que ha agregado a "mi carrito"

- Actualizar la cantidad. Seleccionar una cantidad y haz clic en "actualizar".

- Eliminar un producto del carrito. Para eliminar un producto, haz clic en el botón "quitar del carrito" o cambia la cantidad a cero y haz clic en "actualizar". Seguir comprando. Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en "seguir comprando" para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver al carrito haciendo clic en el icono del carrito de la parte superior de nuestra página.

¿Hay stock de todos los productos?

Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algún talle o color, esa característica se bloqueará (se verá grisada y no podrás seleccionarla).

Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?

Esto es inusual, pero nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactarse con vos para brindarte una solución. Si querés, podés comunicarte con nosotros escribiendo a info@tiendabasis.com No olvides indicarnos tu número de pedido.

Realice mi compra y deseo modificar mis articulo(s), ¿Puedo hacerlo?

En el momento de confirmar tu compra todos los datos incluidos, dirección de entrega, titular de la compra, artículos y tallas no podrán ser modificados, cada modificación aplicará una vez recibido tu pedido.

¿Hay algún límite de compra?

No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.

¿Cómo puedo pagar?

Podés pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con: Tarjeta de crédito.(hasta 3 cuotas sin interés)

En efectivo: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).

A través de un cajero automático Banelco o RedLink.

Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.

¿Cómo se hace para pagar en efectivo?

Para utilizar MercadoPago al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago “Cupones de Pago” y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, RapiPago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

Las compras podés realizarlas hasta en 3 cuotas sin interés. En caso de elegir otras formas de financiación, podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas. 

¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.

¿Qué son los códigos promocionales? ¿Cómo los utilizo?

Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

Utilicé un código promocional en una compra que devolví ¿Puedo utilizarlo nuevamente?

Los códigos promocionales no se aplican a los productos rebajados. Si has devuelto un pedido en el que se ha utilizado un código promocional, el valor de dicho código no será reembolsado. Los códigos promocionales solo son válidos durante 14 días naturales posteriores a su creación.

¿Puedo usar un cupón promocional en artículos con descuento?

Los códigos promocionales no se aplican a los productos con previo descuento aplicado.

¿Cuánto tiempo tengo para aplicar mi cupón de descuento?

Los cupones promocionales tienen una vigencia de 14 días naturales de vigencia después de su creación.

¿Entregan factura “A”?

Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.

¿Que necesito para suscribirme al Newsletter?

Es muy fácil suscribirte a nuestro Newsletter; sólo necesitas ingresar tu correo electrónico y fecha de nacimiento en el apartado "suscríbete al Newsletter" para obtener el 10% de descuento en tu siguiente compra y recibir notificaciones de nuestras promociones y ventas exclusivas.

¿Cómo puedo resolver los problemas de visualización de la tienda online?

Si tenés problemas de visualización en la tienda Basis online, intentá solucionarlos borrando las cookies y los archivos temporales de internet. Esto debería solucionar los problemas de visualización. Por favor, asegurate de que las cookies estén habilitadas. Necesitas tener alguno de los siguientes navegadores: Internet Explorer, Firefox o Google Chrome.

guías de talles

 

Basis

  • Remeras
  • Talla
    XS
    S
    M
    L
    XL
  • Pecho (cm)
    102
    106
    116
    120
    124
  • Altura (cm)
    150-160
    160-170
    170-175
    175-185
    185-190
  • Peso (kg)
    50-55
    55-65
    65-75
    75-85
    85-95
  • Abrigos
  • Talla
    XS
    S
    M
    L
    XL
  • Pecho (cm)
    -
    114
    122
    126
    134
  • Altura (cm)
    -
    160-170
    170-175
    175-185
    185-190
  • Peso (kg)
    -
    50-65
    65-75
    75-85
    85-95
  • Pantalones
  • Talla
    XS
    S
    M
    L
    XL
  • Cintura (cm)
    -
    72
    76
    80
    88
  • Altura (cm)
    -
    160-170
    170-175
    175-185
    185-190
  • Peso (kg)
    -
    50-65
    65-75
    75-85
    85-95
  • Boxers
  • Talla
    XS
    S
    M
    L
    XL
  • Cintura (cm)
    -
    72
    76
    80
    88
  • Altura (cm)
    -
    160-170
    170-175
    175-185
    185-190
  • Peso (kg)
    -
    50-65
    65-75
    75-85
    85-95

Mini Basis

  • Remeras
  • Talla
    4
    6
    8
    10
  • Pecho (cm)
    70
    72
    76
    80
  • Altura (cm)
    105-110
    110-122
    122-134
    134-146
  • Peso (kg)
    16-18
    19-22
    23-26
    28-32
  • Abrigos
  • Talla
    4
    6
    8
    10
  • Pecho (cm)
    66
    68
    74
    78
  • Altura (cm)
    105-110
    110-122
    122-134
    134-146
  • Peso (kg)
    16-18
    19-22
    23-26
    28-32
  • Pantalones
  • Talla
    4
    6
    8
    10
  • Cintura (cm)
    46
    50
    52
    56
  • Altura (cm)
    105-110
    110-122
    122-134
    134-146
  • Peso (kg)
    16-18
    19-22
    23-26
    28-32

métodos de envío y seguimiento

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Durante acciones especiales como Hot Sale, CyberMonday y promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas.

Los envíos se realizan a través de OCA o Correo Argentino en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados.

Si preferís retirar tu pedido en una sucursal de OCA, hacé clic aquí para conocer más información. En lo que refiere a envíos a sucursal de OCA o Andreani, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 5 días hábiles (OCA) o 7 días de corrido (Andreani) desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, OCA o Andreani lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonarlo.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.

¿Puedo modificar el envio a por el servicio express pagando un adicional?

Lamentablemente nuestro convenio con el socio logístico no contempla servicio express.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un mail con el n° de pedido una vez realizado. Y luego cuando el pedido está preparado te enviaremos un mail con el número de tracking para que puedan hacer el seguimiento.

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

¿Puede recibir el paquete otra persona?

Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lamentablemente no es posible solicitar la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado el pago del mismo, una vez recibido el pedido, puedes solicitar el cambio del producto vía online (cumpliendo las políticas de cambio en tienda online).

También podés solicitar el trámite de devolución (cumpliendo las políticas de devolución).

No me llegó la factura de mi pedido, ¿cómo la solicito?

Para solicitar una copia de su factura es necesario que te pongas en contacto mediante nuestro mail: info@tiendabasis.com. En un lapso no mayor a 72 horas hábiles recibirás en su correo la factura solicitada. Es importante mencionar que por estos medios, únicamente se podrán emitir facturas de las compras realizadas en nuestra tienda online www.tiendabasis.com

cambios y devoluciones

¿Cómo puedo hacer un cambio un producto que compré online?

Para realizar un cambio ya sea porque la talla no es la correcta o no estás satisfecho con el producto, es necesario cubrir los siguientes requisitos:

- Los cambios aplican para 30 días a partir de generada la factura.
- Los cambios solamente se hacen por producto, no se devuelve dinero.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.

Los cambios de producto comprados online solamente aplican en para la tienda online.

Paso a Paso:

1.- Envianos un mail a info@tiendabasis.com con asunto “Cambio/Devolución + nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalles describas, mejor). Si podés, adjuntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.

2.- Luego el equipo de Basis se contactará con vos para procesar el cambio o devolución.

Otras consideraciones:
El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Devolución de dinero:
Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó (MercadoPago). Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente.

¿Ya no deseo los artículos que pedí, me pueden devolver mi dinero?
Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, es posible devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente de Basis y dicha solicitud sea autorizada. Si decide devolver su pedido, le reembolsaremos el precio de compra completo, siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones y cumpliendo con los siguientes requisitos:

(i) producto nuevo sin uso,
(ii) con empaque, caja y etiquetas originales
(iii) estar en el lapso de los 30 días calendario una vez recibido el producto.

En caso de que no nos devuelva los productos cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.

Para devolvernos los productos, deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto con proveedor Logístico.

Basis solo acepta una única devolución de producto sobre el mismo pedido.